Bij Luminos vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over de geleverde onderdelen en de door
ons uitgevoerde werkzaamheden.
Omdat Luminos momenteel voornamelijk op afspraak en op aanvraag werkt, kan de manier waarop een
retour, annulering of klacht wordt afgehandeld verschillen per situatie.
In dit retourbeleid leggen wij uit wanneer retourneren of annuleren mogelijk is, welke voorwaarden hiervoor gelden en wat je kunt doen wanneer je een probleem ervaart met een onderdeel of uitgevoerde werkzaamheden.
Dit retourbeleid is van toepassing op onderdelen en andere producten die door Luminos aan klanten
worden geleverd, voor zover deze verkoop op de betreffende situatie van toepassing is.
Het beleid heeft daarnaast betrekking op situaties waarin onderdelen door Luminos worden geleverd
en/of gemonteerd als onderdeel van een opdracht.
Voor werkzaamheden zoals onderhoud, reparatie, revisie, tuning, afstelling en maatwerk geldt
aanvullend wat hierover is afgesproken in de
algemene voorwaarden.
Wil je een product retourneren of heb je een probleem met een geleverd onderdeel? Neem dan eerst contact op met Luminos voordat je het product terugstuurt.
Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Vermeld bij je bericht bij voorkeur:
Na ontvangst van je aanvraag informeren wij je over de verdere afhandeling.
Wanneer een consument op afstand een product koopt, kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn.
Het herroepingsrecht houdt in dat een consument binnen de wettelijke termijn de overeenkomst onder bepaalde voorwaarden kan herroepen zonder daarvoor een reden te hoeven geven.
Of het herroepingsrecht van toepassing is, hangt onder andere af van de manier waarop de overeenkomst tot stand is gekomen en van het soort product of dienst.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, respecteert Luminos de wettelijke termijn en voorwaarden die hiervoor gelden.
De wettelijke rechten van consumenten kunnen niet door dit retourbeleid worden beperkt.
Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een product:
Het feit dat Luminos een onderdeel speciaal voor een klant moet bestellen, betekent op zichzelf niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, zal Luminos de klant hierover, waar wettelijk vereist, vooraf informeren.
Wanneer een onderdeel na levering is gemonteerd, gebruikt, aangepast of gewijzigd, kan dit gevolgen hebben voor de mogelijkheid om het onderdeel als reguliere retour terug te sturen.
Bij gebruik van een product kan waardevermindering ontstaan. Wanneer de wet toestaat dat deze waardevermindering aan de klant wordt doorberekend, kan hiermee rekening worden gehouden bij een terugbetaling.
Bij een probleem met een product adviseren wij om het gebruik of de montage zo snel mogelijk te stoppen en eerst contact met Luminos op te nemen.
Wanneer Luminos een onderdeel als onderdeel van een opdracht monteert, is niet alleen sprake van de levering van een product maar ook van een technische dienst.
Voor de uitvoering van werkzaamheden gelden de afspraken die vooraf met de klant zijn gemaakt en de algemene voorwaarden van Luminos.
Wanneer je niet tevreden bent over een uitgevoerde montage of wanneer na de werkzaamheden een technisch probleem ontstaat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Luminos zal de situatie beoordelen en, wanneer daar volgens de overeenkomst of de wettelijke regels aanleiding toe bestaat, zoeken naar een passende oplossing.
Werkzaamheden zoals onderhoud, reparatie, revisie, tuning, afstelling, montage en technische aanpassingen kunnen niet op dezelfde manier worden geretourneerd als een ongebruikt product.
Wanneer de uitvoering van een dienst op verzoek van de klant is gestart, kan deze opdracht niet zonder meer kosteloos worden geannuleerd.
Bij werkzaamheden die specifiek voor een bepaalde (motor)scooter worden uitgevoerd, kan het resultaat bovendien afhankelijk zijn van de staat van het voertuig, aanwezige onderdelen en eerder uitgevoerde aanpassingen.
Heb je een probleem met een uitgevoerde werkzaamheid? Neem dan contact met ons op voordat je de werkzaamheden door een derde laat aanpassen of repareren. Dit geeft Luminos de mogelijkheid om het probleem zelf te onderzoeken en, indien van toepassing, te herstellen.
Luminos kan na overleg onderdelen monteren die door de klant zelf zijn aangeleverd.
Wanneer een door de klant aangeleverd onderdeel defect, beschadigd, ongeschikt of verkeerd gespecificeerd blijkt te zijn, ligt de verantwoordelijkheid voor het onderdeel zelf in beginsel bij de klant.
Eventuele arbeidskosten voor het demonteren, onderzoeken of opnieuw monteren van onderdelen kunnen in rekening worden gebracht wanneer dit buiten de oorspronkelijk afgesproken werkzaamheden valt.
Meer informatie hierover staat in de algemene voorwaarden.
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Luminos.
Stuur indien mogelijk foto's en een duidelijke omschrijving van het probleem mee.
Luminos zal de situatie beoordelen. Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bijvoorbeeld bestaan uit:
De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij altijd van toepassing.
Wie de kosten van een retour draagt, hangt af van de reden van de retour en van de wettelijke regels die op de betreffende situatie van toepassing zijn.
Wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, kunnen de directe kosten van het terugsturen van het product voor rekening van de consument komen, wanneer dit vooraf op de juiste wijze is meegedeeld.
Wanneer een retour het gevolg is van een fout van Luminos of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, worden de kosten afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer een consument recht heeft op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald volgens de wettelijke regels.
Waar mogelijk wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan Luminos onder de wettelijke voorwaarden wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Een afspraak voor werkzaamheden kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer Luminos hiervan minimaal één dag van tevoren op de hoogte wordt gebracht.
Annulering kan worden doorgegeven via e-mail of WhatsApp.
Wanneer een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd of wanneer de klant zonder bericht niet verschijnt, kan Luminos redelijke kosten in rekening brengen wanneer Luminos aantoonbare kosten of schade heeft geleden.
Wanneer werkzaamheden al zijn gestart, kunnen reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten niet zonder meer kosteloos worden geannuleerd.
Sommige werkzaamheden en onderdelen worden specifiek op verzoek van de klant voorbereid of samengesteld.
Denk hierbij bijvoorbeeld aan:
Wanneer een dergelijke opdracht eenmaal is gestart of wanneer specifieke werkzaamheden of onderdelen op verzoek van de klant zijn voorbereid, kunnen hier kosten aan verbonden zijn bij annulering.
De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij onverminderd van toepassing.
Wanneer een technisch probleem ontstaat na montage of werkzaamheden door Luminos, vragen wij de klant om eerst contact met ons op te nemen.
Laat het voertuig of onderdeel bij voorkeur niet zonder overleg door een derde aanpassen of repareren wanneer je aanspraak wilt maken op herstel in verband met de oorspronkelijke werkzaamheden.
Wanneer door werkzaamheden van derden de oorspronkelijke situatie niet meer kan worden vastgesteld, kan dit het onderzoek naar de oorzaak van het probleem bemoeilijken.
Dit beperkt niet de wettelijke rechten van de consument.
De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven altijd van toepassing.
Een product moet voldoen aan wat de consument op basis van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product of dienst niet aan de overeenkomst voldoet, zal Luminos de situatie beoordelen en handelen volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Een eventuele commerciële garantie of aanvullende startgarantie van Luminos staat los van de wettelijke rechten van de consument.
Afhankelijk van de situatie kunnen onder andere de volgende zaken buiten een reguliere retour vallen of aan aanvullende voorwaarden zijn verbonden:
Of een uitzondering of beperking daadwerkelijk van toepassing is, hangt af van de specifieke situatie en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Twijfel je of je een product kunt retourneren, wil je een afspraak annuleren of heb je een probleem met een onderdeel of uitgevoerde werkzaamheid?
Neem dan eerst contact met ons op. We bekijken de situatie en informeren je over de mogelijkheden.
E-mail:
[email protected]
Algemene voorwaarden:
https://www.luminos.co.nl/terms
Retourbeleid:
https://www.luminos.co.nl/returnpolicy
Luminos
Arthurweg 39
3077 NW Rotterdam
Nederland
KVK: 99741245
E-mail:
[email protected]
Website:
https://www.luminos.co.nl